Une fiche Google, ça se remplit en vingt minutes à l'ouverture, puis on l'oublie. Le problème, c'est que les gens, eux, s'y fient : ils y regardent l'heure d'ouverture, l'itinéraire et les photos avant de décider s'ils viennent. Prenez votre téléphone, ouvrez votre fiche, et passez ces sept points.
1 Le vrai nom, rien de plus.
Le nom de la fiche doit être celui qui est sur votre enseigne. Pas « Studio Exemple · Yoga Pilates Trois-Rivières meilleur prix ». Les consignes de Google sont claires : pas de slogan, pas de mots-clés ajoutés, pas de ville, pas de numéro de téléphone dans le nom.
C'est tentant, parce qu'on croit que ça aide à ressortir dans les recherches. Mais une fiche qui ne respecte pas les consignes peut être modifiée par Google ou signalée par n'importe qui. Le nom, c'est le nom. Le reste va ailleurs dans la fiche.
2 Une catégorie principale précise.
La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes. Choisissez la plus précise qui existe. Si vous êtes un studio de Pilates, cherchez « Pilates » dans la liste avant de prendre une catégorie générale.
Vous pouvez ajouter des catégories secondaires, mais Google recommande d'en mettre le moins possible. Une salle de CrossFit qui offre du yoga le dimanche n'a pas besoin de la catégorie « studio de yoga ». Ce cours ira dans vos services (point 7).
3 Les horaires, et les exceptions.
C'est l'information qu'on vérifie le plus souvent, et celle qui fâche le plus quand elle est fausse. Quelqu'un qui se présente devant une porte barrée à cause d'un horaire pas à jour ne revient pas toujours.
- Les horaires standards : ceux de la session en cours, pas ceux de l'été dernier.
- Les horaires spéciaux : Google a un champ prévu pour les jours fériés et les fermetures ponctuelles. Remplissez-le avant Noël, le jour de l'An, Pâques, la Fête nationale, la fête du Travail.
- Les fermetures temporaires : rénovations, vacances de l'équipe. Indiquez-les dans la fiche plutôt que seulement dans une story Instagram qui disparaît après 24 h.
Petit truc
Mettez un rappel dans votre calendrier au début de chaque mois : « Horaires spéciaux Google ? » Deux minutes, douze fois par année.
4 Une description qui répond aux questions.
La description peut aller jusqu'à 750 caractères. Google demande qu'elle décrive l'établissement et ce qu'on y fait, sans lien et sans ton publicitaire. Donc pas de « PROMO », pas de majuscules partout, pas de prix barrés.
Écrivez-la comme vous répondriez à quelqu'un qui vous demande « c'est quoi, ta place ? » : ce que vous offrez, pour qui, dans quel secteur de la ville, et comment commencer.
Exemple (studio fictif)
Studio de Pilates sur appareils et au sol, au centre-ville de Trois-Rivières. Petits groupes de 8 personnes maximum, cours pour débutants tous les soirs de semaine. Première visite : on prend 10 minutes pour vous montrer les appareils avant le cours. Stationnement gratuit derrière le bâtiment.
Pas besoin de remplir les 750 caractères. Mieux vaut quatre phrases utiles que dix phrases vagues.
5 Les bons liens, au bon endroit.
Le champ « site Web » est le plus évident, mais ce n'est pas le seul. Selon votre catégorie, Google permet d'ajouter un lien de réservation ou de prise de rendez-vous. Si vous utilisez déjà un outil de réservation en ligne, mettez ce lien-là : il envoie la personne directement à l'horaire des cours, sans détour.
Vous pouvez aussi relier vos réseaux sociaux (un lien par plateforme). C'est utile pour quelqu'un qui veut voir l'ambiance sur Instagram avant de se décider.
Et vérifiez que le lien du site mène à une page qui fonctionne sur téléphone. Si elle est lente ou illisible, c'est la fiche au complet qui en souffre aux yeux de la personne.
6 Des photos qui aident à venir.
Les photos de la fiche ne servent pas seulement à faire beau. Elles répondent à des questions très concrètes que se pose quelqu'un qui n'est jamais venu :
- La façade, prise de la rue, pour qu'on reconnaisse l'entrée. Refaites-la l'hiver si l'enseigne est cachée par la neige ou si l'entrée change.
- Le stationnement ou l'accès en autobus, si ce n'est pas évident.
- La salle, à la lumière du jour, sous plusieurs angles.
- L'équipe, avec l'accord de chaque personne. Un visage rassure plus qu'un rack vide.
Utilisez de vraies photos de votre salle, pas des photos de banque d'images. Les gens le voient, et ils s'attendent à trouver sur place ce qu'ils ont vu sur la fiche.
7 Les services et les attributs.
La section des services liste ce que vous offrez vraiment : chaque type de cours, l'entraînement privé, l'évaluation de départ. Ajoutez les cours pour aînés ou prénatals si vous en donnez. C'est là que va le yoga du dimanche de la salle de CrossFit.
Les attributs, eux, sont des informations factuelles : accès en fauteuil roulant, toilettes accessibles, Wi-Fi, etc. Cochez seulement ce qui est vrai. Pour une personne à mobilité réduite, un attribut d'accessibilité exact vaut plus que n'importe quelle publicité.
Et les avis ? Un sujet à part.
Les avis comptent beaucoup dans la décision des gens, mais Google encadre de près la façon de les demander. J'ai écrit un article séparé là-dessus : comment demander des avis Google sans malaise, et sans enfreindre les règles.
Nom, horaires, photos : si la fiche dit vrai, elle fait déjà la moitié du travail.
Pour aller plus loin
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